客戶體(tǐ)驗軟件公(gōng)司Zendesk将被投資集團以102億美元收購(gòu)

發布時間：2022-07-08 來源：M&A/Financing Overseas Center

客戶體(tǐ)驗軟件公(gōng)司Zendesk同意在一項全現金交易中(zhōng)被一家投資者集團收購(gòu)，其估值約為(wèi)102億美元。一旦交易完成，該公(gōng)司将私有(yǒu)化。

客戶體(tǐ)驗軟件公(gōng)司Zendesk 6月24日宣布，同意在一項全現金交易中(zhōng)被一家投資者集團收購(gòu)，其估值約為(wèi)102億美元。

根據新(xīn)聞稿，由投資公(gōng)司Permira和Hellman&Friedman牽頭的這筆(bǐ)交易将為(wèi)股東提供每股77.50美元，比該公(gōng)司6熊23日收盤股價溢價約34%。

股價在當日6月24日上漲約27%。投資公(gōng)司計劃在交易完成後将Zendesk私有(yǒu)化。投資者集團還包括阿布紮比投資局和GIC的全資子公(gōng)司。

該公(gōng)司表示，Zendesk董事會一緻批準了這筆(bǐ)交易，預計将于今年第四季度完成。

Zendesk成立于2008年，2014年在納斯達克上市，經過12年的積累和沉澱，Zendesk形成了一套非常成熟的産(chǎn)品理(lǐ)念和産(chǎn)品體(tǐ)系，真如Zendesk自己介紹的一樣，他(tā)們始終以客戶服務(wù)為(wèi)核心，提供完善的解決方案、強大而簡潔的工(gōng)具(jù)、擁有(yǒu)開放靈活的平台、積累了海量的數據、還有(yǒu)合理(lǐ)的定價模式，降低了企業的部署成本。并購(gòu)咨詢公(gōng)司

Zendesk是一家SaaS解決方案的軟件開發公(gōng)司。該公(gōng)司提供一系列産(chǎn)品解決方案，其中(zhōng)包括Zendesk Support、Zendesk Chat、Zendesk Talk、Zendesk Guide、Zendesk Gather、Zendesk Explore、Zendesk Sell和Zendesk Apps。

其中(zhōng)Zendesk Chat是一款實時聊天和消息傳遞軟件。Zendesk Talk是基于雲的呼叫中(zhōng)心軟件。Zendesk Guide是一個知識庫，可(kě)為(wèi)客戶自助服務(wù)和座席工(gōng)作(zuò)效率提供支持。Zendesk Gather是社區(qū)論壇軟件。Zendesk Explore為(wèi)組織提供分(fēn)析，以衡量和改善整個客戶體(tǐ)驗。Zendesk Sell是一個銷售客戶關系管理(lǐ)（CRM）産(chǎn)品解決方案。并購(gòu)咨詢公(gōng)司

該公(gōng)司的平台包括Zendesk Sunshine、Sunshine Conversations、Zendesk Sunshine Developer Tools、Zendesk Apps、Zendesk API等。

Zendesk是從雲客服産(chǎn)品起家，核心理(lǐ)念在于幫助企業更好地與客戶進行溝通，這樣的理(lǐ)念建立在一個強大的底層基礎上，就是消費者與企業的溝通方式發生了巨大的轉變，由于移動互聯網讓消費者随時随地都能(néng)接入網絡，就使得消費者通過網絡與企業溝通的需求越來越強烈，傳統的客服系統複雜繁瑣、成本高昂、擴展性低、客戶數據相對獨立，這都使得傳統方式難以滿足企業對于客戶服務(wù)的低成本、高效率的訴求。并購(gòu)咨詢公(gōng)司

因此，Zendesk以全渠道鏈接作(zuò)為(wèi)核心賣點，将電(diàn)話、官網、社交媒體(tǐ)等平台統統打通，在不同平台接收到的客戶信息都整合到一個工(gōng)作(zuò)台處理(lǐ)，極大提升了企業的效率，同時采用(yòng)SaaS服務(wù)模式，降低了企業的部署成本，通過不斷豐富的能(néng)力，為(wèi)企業提供了簡潔易用(yòng)卻又(yòu)非常強大的客戶服務(wù)工(gōng)具(jù)。

同時，Zendesk以此為(wèi)基礎，延生出了CRM、數據分(fēn)析等工(gōng)具(jù)，豐富了平台能(néng)力，也方便了企業客戶，不僅如此，通過Zendesk Sunshine，企業還可(kě)以将不同平台的數據全部整合到Zendesk中(zhōng)進行統一管理(lǐ)，并購(gòu)咨詢公(gōng)司這無疑将Zendesk的産(chǎn)品價值提升了一個層級。